实体店不会消亡，而是在升级！

场景回顾：等了半天好不容易进店一个顾客，热情的招呼、细致的体验、苦口婆心推心置腹敲单，亲自送顾客出门、满脸笑容温柔之词欢迎下次光临～～～但，但这位顾客却始终没有在店里再出现过，她去哪儿了？她咋不来呢？我哪里做的不好吗？导购一头雾水，到底是咋了？

这时候，你一定想，顾客肯定上某宝购买了，天哪，这样下去生意到底该怎么做！其实，你从门店自身找过原因吗?直接影响门店生意的不是所谓的淘宝，而是下面这些细节，你是否做到位了呢？

1、不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在逛店，否则顾客就会敬而远之。

2、地点好坏比店铺大小重要，货品的优劣比地点好坏更重要。
——即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良货品，就能与大商店竞争。

3、导购员一定要随身携带一两本货品知识书。
——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。

4、货品陈列杂乱无章，不见得好，井然有序的小店常有顾客上门。

——不论店面如何，应该让顾客觉得款式丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专业化。

5、把客户看成亲人，是否能得到顾客的支持决定店铺的兴衰。

——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。

6、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。

——开店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。

7、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。
——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。

8、市场没有所谓景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。

——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。

9、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的货品，而是卖对顾客有益的货品。

——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

10、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。

——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。

11、当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。

12、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

——得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

13、不时创新，美化货品陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。
——这会使店铺更富魅力，现今的商店应该转变“街店”态，成为人群聚集的“大众广场”。

14、守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。

15、对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。

16、常思考今日的损益，我就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。

17、得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好。”

——店铺正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

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