眼镜店长每天应该做什么？

营业前：

1.迎接员工上班

a.作为店长，你不得不作出牺牲，和你的枕头更早地说再见！不过，迎接员工上班会是树立威信、提升士气非常有效的方法！

b.第一个到达店铺，穿好制服，微笑迎接员工前来。

2.监督员工考勤

3.带领店员打扫店面卫生。

4.召开晨会：

（1）开门前15至20分钟进行（员工必须换好制服）

（2）互道早安，检查有无人缺席

（3）一字排开，人与人之间相隔一拳的距离；双手置于身后，左手轻握右手；抬头挺胸；目光注视店长。

（4）晨会内容：检查员工仪容规范；分析评价昨天营业情况；传达公司精神；提出注意事项;部署当天指标；鼓舞员工士气 （提示：传达正面信息，表扬好人好事，切忌破坏情绪寻找一些轻松的话题。只说紧急的，非紧急的公司通知可安排在晚会中宣布。例如，你有什么好的经验？）

5、监督员工清点货品，核对备用金。

6、安排员工补货。

营业中：

1、巡视。检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

（1）照镜子——大多数店长由于整天待在店内，渐渐地开始对一些问题变得视而不见，或者见怪不怪了。为避免管理上的这种惰性，建议每位店长培养每天巡视店堂的习惯。你应该，带着批评与否定的眼光，按照事先计划好的路线巡视店堂，发现问题，然后努力解决。

（2）店长应该在哪里？

（3）在巡视时要做些什么？——A.以顾客的眼光看每一件事情，检查是否存在不和谐的现象。B.不断追踪指派的工作，找机会对员工进行赞美和教导。C.提醒员工注意一些经常容易被忽视的问题，特别是店面和商品的整洁。D.特别留意近期公司工作重点，询问执行中是否发生问题。E.留意你的员工如何执行他们的工作。适时地赞扬！（激励和挑战）

2、控制好工作节奏，维持店铺合理的人气

3、调配员工接待好每一位顾客

4、协助任何一个瓶颈环节，例如收银、验光、加工和接待，确保顾客的消费过程轻松而且愉快。

（1）现场指导——解决员工在销售中出现的问题

（2）适当的时机切入

（3）分享销售心得

（4）新产品的信息传达给员工——A及时了解新产品信息；B组织员工对新产品进行学习和销售讨论会。

（注意，每次和员工谈话之后，要确保员工必谈话之前状态更好。时刻注意销售员的特点、顾客的类型，必要的时候给予提示或调动人员）

5、防止货物丢失和意外事故的发生。

6、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题，协助员工处理投诉。

（1）处理顾客投诉的一般程序：倾听-澄清-道歉-分担-解释-确认。

（2）处理顾客投诉的一般技巧：法—企业相关规定；理—导致问题发生的原因；情—适当的让步帮助顾客减少损失。

（3）处理顾客投诉的态度和技巧： A真心地迎接；B以冷静和放松的心态来处理；C保持目光的接触，观察顾客反映；D以问题方式重复异议；E答复异议；F不捏造事实或狡辩；G敢于承认过失，承担责任；H把顾客的抱怨作为人生体验；I要随时了解顾客的感想时时与顾客沟通，因为与顾客沟通本身就是提高顾客满意度的一个方法。

7、收集顾客和市场信息，做好销售分析。

8、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

9、解释公司政策

10、处理突发事件

11、折扣审批

（1）总体控制

（2）询问折扣的原因和了解销售大致过程

（3）是否有其他解决途径

（4）注意和员工沟通的语气（讨论而非教训）

12、挽回流失的顾客

13、调剂员工情绪和卖场气氛

14、报修

15、监督顾客回访工作

16、营业低峰期安排员哪些工作？

营业后：

1、监督员工核对货物，做好销售报表。

2、主持营业晚会

（1）回顾一天销售，总结经验，分析问题

（2）回顾当天顾客投诉

（3）指出个别员工问题

（4）下达次日工作指令

（注意：也可举行销售讨论会（利用晚会时间进行），包括产品的卖点、适合的消费群体（推荐术语））

3、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

4、检查门窗是否关好

5、店长日记——日报表

店长工作日记是帮助店长整理思路的好方法，同时也是店长向管理层及时反映店内情况的良好途径。同时也是班组间相互交接的留言簿。