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眼镜店如何做好客户管理开发

作者:阳光视线     来源:眼镜店装修     发布日期:2017-9-14

无论是之前的传统客户管理方式,还是现在移动社交时代,做好客户管理开发工作都有着很重要的意义,不仅可以有效的了解客户,服务客户,还可以提高客户忠诚度,为销售做好基础准备。

那么该如何做好眼镜店的客户管理工作呢?


首先、应该功夫下在平时,在日常的眼镜店店面经营中,不管是销售人员,验光师,还是其他人员,都应该整理一套收集客户信息的办法。眼镜店老板可以根据情况制定,也可以和店长,店员沟通讨论后制定。

对于当日到店的客户,特别是产生购买的客户,一定要收集到信息。

其次、对于原有的客户资料,可以定期整理,建立客户档案,对客户档案进行分类;

对于已经进行过客户资料管理的店面,后续的工作开展就比较顺利,针对客户资料情况,可以进行以下活动,提高店面的知名度和客户的忠诚度。

1.    针对客户信息,可以进行回访,了解客户的反馈,并整理汇总;

比如:客户上午刚在店面配了一副近视镜,那么可以在2-3天或者一周后,给客户进行回访,询问佩戴情况,针对一些常见的问题进行解答,对于如何保护视力,如何保护眼镜等进行告知。

此方法同样适用于新品到货和太阳镜上市等时期。

2.    针对客户情况,进行促销和其他会员活动;

比如:客户的眼镜配了有一两年了,可以给客户回访,度数是否有增加等。

另外如客户生日,以及其他店面活动,均可以通知给一些客户。

目前沟通方式多样化,不再是简单的等客上门的情况了,可以利用微信,QQ,公众号等渠道,多和顾客沟通互动。客户管理开发不是一朝一夕的事情,只有在平时注意积累留意,在经营中发现问题和点子,才能把眼镜店经营的越来越好。

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