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行业动态

针对九大典型问题的眼镜店销售技巧

作者:阳光视线     来源:眼镜店装修     发布日期:2017-9-23
在眼镜店,经常会发生这样的事情,你费劲心思,该讲的都讲了,配眼镜的顾客还是没有选择你们店。那么对于进眼镜店配镜的顾客来说,该如何对症下药,才能让他们购买眼镜呢?这也是很多眼镜店销售员犯难的问题。

阳光视线-中国眼镜店装修设计专业品牌,给大家讲解一下针对不同类型的进眼镜店配镜客户该如何成交。

随声附和型的顾客

特征:对什么都不发表意见,不论电源说什么都点头称是或干脆一言不发。
解决方法:若想扭转局面,让这类顾客说话,应该干脆问“先生(小姐),您为什么今天不买?”,突如其来的质问会使顾客失去辩解的余地,大多会说出真话,这样接可以因地制宜围攻。

强装内行的顾客

特征:这类顾客硬装内行,有意操纵产品的介绍,认为自己对产品比店员精通得多,常说“我知道,我了解”这类的话。

解决方法:当顾客开始说明商品功能性时,你可表示认同:“不错,你对产品了解真详细,你是否现在就买呢?”顾客一时不知如何回答而开始慌乱,这时正是你介绍产品的最好时机。

虚荣型顾客

特征:此类顾客渴望别人说自己有钱。

解决方法:只要营销人员进行合理的诱导便有可能使其冲动性购买,可通过产品的时尚外观或某些特殊的功能卖点,让其得到某方面虚荣心的满足。


理智型顾客

特征:此类顾客稳、静、很少开口,且显示出不耐烦的表情,还总以怀疑的眼光审视产品。


解决方法:对此类顾客,在销售过程中应该礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋。特别提醒,不要有自卑感,详细自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性功能。


冷漠型顾客

特征:喜欢程度表现不明显,买不买无所谓,并不介意产品是否优异,不是很容易接近。

解决方法

:对此类顾客,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独特的点来唤起顾客的好奇心,使其产生对产品的兴趣。

好奇心强的顾客

特征:此类顾客没有购买的任何障碍,他只想把产品的情报信息带回去,只要时间允许他都愿意聆听产品的介绍,且态度谦恭,并会提出一些问题。

解决方法:只要顾客看上自己喜欢的产品,并激起购买欲可随时购买。

人品好的顾客

特征:此类顾客谦恭有礼,对营销人员不但没有排斥,甚至表示敬意。

解决方法:营销人员应用稳重的态度向顾客显示自己专业方面的能力,展示讲解时,一定有理有据。重视服务质量及细节,心态平和,不卖弄。

粗野疑心重的顾客

特征:此类顾客可能会莫名其妙的找麻烦,他完全不想听你的说明,对于产品的疑心很重,任何人都不容易招架他。

解决方法:应以亲切的态度招呼他,避免说一些让对方构成压力的话,否则他会更加急躁。介绍产品时应轻声,有礼貌,并留心他的表情,让顾客觉得你是他的朋友。

挑剔刁难型顾客

特征:对产品功能、外观以及服务等具体要求非常苛刻,对影响人员有一种排斥心理。

解决方法:耐心解答顾客提出的所有问题,打消其顾虑,在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来,一个一个地消除顾客的疑虑,拉近和顾客的距离。 


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