顾客资料你们都整理了吗？

众所周知，顾客资料是眼镜零售店的一项宝贵资源，也是眼镜零售店用来制造人气的很好的工具。

大多数眼镜店都会在店里搞活动的时候给所有顾客打电话或者发短信，希望顾客来店里参与。

但是，我们很少看到零售店对顾客资料进行整理，然后把顾客分类。而经过细分的顾客恰恰是我们零售店最稳定的一个消费群体。

放寒假的时候，火车站全是放假回家的学生。有个眼镜店的老板跟一位资深眼镜人说，他想去火车站附近发传单，但是又怕没有效果，怕学生不来，又怕同行模仿，到底该不该去？

这位眼镜人就问了他几个问题：

第一，这些回家的大学生，有多少以前是在你店里配过眼镜的？

第二，你有他们的联系方式吗？

第三，你以前跟他们联系过吗？

第四，在你现在的顾客资料里，有多少个高三学生，有多少个高二学生，你知道吗？

眼镜店老板的回答是，这些回家的学生里肯定有很多以前在他店里配过眼镜，他的电脑资料里应该有这些人的联系方式，不过不知道现在还有没有用。至于现在的顾客资料里，肯定有很多上高二高三的学生，但是不是知道的很具体。

然后，眼镜人告诉他，这次你就不用去发传单了。你现在就把电脑里的顾客资料好好整理一下，不光看看自己的资料里到底有多少学生，还要看看这些学生具体上哪所学校，上几年级。然后搞一个暑假的送礼活动，把这些学生邀请到自己的店里来，继续更新自己的资料。

因为学生升级，有学生转校，有学生搬家，有学生在这个暑假正好上大学了。把最新的资料再重新整理好，到明年，你就不用再考虑是否要去火车站的事情了，你坐在家里打电话就可以了。因为，这些回家的大学生的资料你全有。

因此，顾客的资料不是用来存档的，它要不停的更新，更要被利用。否则，就只能是纸上的一点文字或者是电脑里的一点内存而已。

此外，通过整理顾客资料将顾客进行细分，眼镜店可以针对不同的顾客群体的特性而采用不同的销售方式，增加成交的概率。在特定的时间针对某一细分的顾客群体制定促销方案，必定会事半功倍！