你一定想不到，眼镜店 成交量上升 居然 这么简单！

专业配镜顾问微笑服务四部曲

专业配镜顾问微笑服务的基本要求:

1

有礼貌地主动与顾客打招呼,以增强亲和力。

要求：微笑着，有礼貌地与顾客交流：“您好！欢迎光临！有什么需要我服务的？”“您好！有什么需要我帮助的？”。待顾客坐定后，一分钟之内，必须为客人递上水。（倒水由其他同事协助完成）。

2

提供免费服务，以显露你的专业技能。

要求：主动与客人换鼻托，维修，清洗眼镜，调镜架，更换小配件，你也可请同事协助提供服务，促进你与同事间的团结合作。

3

问诊。

要求：主动询问顾客的戴镜史，测量原镜光度，为顾客电脑验光；主动与顾客交谈，多方面了解顾客眼睛的状况，从而获悉对眼镜的需求，促成交易。

4

提供专业服务。

要求：1、我们应告知顾客：眼镜配戴的正确姿势；眼镜配戴的高、低、松、紧，将影响视力；眼镜如何保养，并向顾客推荐我公司现有的免费服务项目。2、向顾客宣传一些“爱眼、护眼”知识，像爱护自己的眼睛一样关心爱护顾客的眼睛。

友情提醒

以上第二、三、四步的顺序可随机使用，但微笑服务四步曲必须全部做到。