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眼镜店没顾客时,你在浪费时间还是创造机会?

作者:阳光视线     来源:眼镜店装修     发布日期:2019-4-12

眼镜店没顾客时,你在浪费时间还是创造机会?


错误应对


1.去其他店里闲聊。


点评:开着店门,店里却空无一人,导购都没想着要卖,顾客怎么可能会买?


2.上网、看片。


点评:顾客购物都会有一种从众心理,导购都这么清闲,顾客会不由地觉得店里的商品一定销路不好。


情景解析


门庭若市是每家店门、每个导购的美好愿望,但现实是导购不可能在一天工作中的每一个时刻都处于接待顾客中,导购有一大部分时候是出于“待机”状态。


所谓“待机”,就是在顾客还没有上门之前的等待行动。其实,导购的销售活动并不是从顾客进入你的销售现场才开始的,而是始于顾客经过你卖场的时候。门可罗雀,甚至连导购都不知去向的店面一定无法吸引顾客。所以说,正确的“待机”行为是非常重要的。


那么,怎样才是正确的“待机”行为呢?


站在正确的位置


随着生活水平的提高,目标性很强的购物已经越来越少,很多时候,购物都是在“逛”中完成的。既然是“逛”,人们自然希望能够轻松自然,最不愿意看到的就是导购固定地站在门店中央等待顾客。


为此,在等待顾客的“大驾光临”时,导购所站立的位置应该是以能够照顾到自己负责的区域为最适宜,而且最好站在容易与顾客初步接触的位置上。


对于一个门店来说,通常还会有一个特别值得强调的“守备位置”。不论门店里的顾客多么拥挤,只要站在这个位置上,你就一定能看到整个门店的状况。所以,这个“守备位置,’可以说是导购的,“根据地”,必须经常有人站在那里。


此外,导购还应该特别注意门店内一些“重要位置”的递补情形。例如,当守备重要位置的导购甲因事不得不离开他的岗位时,导购乙就要自动地递补上去;而当导购乙走开时,导购丙就应该马上接替看管;依此类推。这种形式就叫做“接力守备法”。


当然,在销售过程中,导购的固定位置经常会被招呼的顾客所搅乱,但是这只是暂时的,一旦顾客离去后,导购要尽快地回到自己的原来位置。


保持正确的“待机”姿势


去别人家做客,如果主人懒洋洋的,没有笑容,或者光顾着看电视,你是不是会感觉不受欢迎?同样,如果导购在等待客人上门的这个“待机”阶段,只是坐在柜台看报纸、做各种小动作或与人聊天等,而不是严阵以待顾客的话,同样会使顾客感到不满,从而影响顾客的情绪。因此,在“待机”阶段,导购除了要站在正确的位置,还应该保持正确的待机姿势。


通常情况下,正确的“待机”姿势应该是这样的:面带微笑,将双手自然下垂轻松交叉于身前,或双手重叠轻放在柜台上,两脚微分平踩在地面上,身体挺直、朝前,站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳,而且还必须使顾客看起来顺眼。此外,在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动,等待与顾客做初步接触的良机。


当然,长时间的保持站立难免会让人感到疲劳,尤其是对于那些门店生意兴隆、一天到晚都在忙碌着的导购。在这种时候,导购可以自己寻找一种让自己放松的姿势,只要不会让顾客感觉不舒服可以了。


创造忙碌的感觉


当眼前没有顾客时,导购仍然一如既往地保持正确的“待机”姿势是一件很痛苦的事情,有时候也是徒劳的,因为顾客根本不喜欢进入一家非常冷清的、导购都木立不动的门店。同样,我们也经常会听到导购的抱怨:“我宁愿忙一点也不愿闲下来,一闲下来就不知道做什么才好。”这句话说出了大多数导购的心声,也说明了“待机”的困难,也说明了许多导购根本不懂得如何利用“待机”的时间。

  

其实,“待机”并不是消极、被动地等待顾客的到来,而是应该做些积极的行动,制造良好的销售气氛,来吸引顾客的注意。


1.检查商品


导购利用空闲的时间检查商品,是对门店负责,也是对顾客负责。门店里的商品虽然都已经过厂家的质量检验,但通常情况下,还是会有少量的次品。一些比较“娇气”的商品,经过顾客多次的触摸以后,也可能出现故障或受到污损。


只有把最好的商品拿给顾客,才能使顾客真正满意,并且不使门店的声誉受损。因此,导购利用这一小段时间所做的检查工作,能产生很多的好处,不但维护了门店的声誉,还为门店营造了良好的销售气氛。


2.整理与补充商品


门店应该时时刻刻保持整洁、有序。但是,商品经顾客挑选和购买后,往往很容易造成凌乱的现象,这样就会给顾客留下不好的印象,顾客不可能在凌乱的商品中细心地挑选自己喜欢的东西导购的工作是面面俱到的,绝对不能对这些情况视而不见。空闲的时间里,导购要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理,还要做些商品的记录,确实掌握商品的进出状况和商品的所在之处。


此外,为了使门店长时间地保持整洁、美观和有序,每天上班前或者下班后,导购都要对商品进行整理和补充,确保每一天的工作任务都顺利地完成。


3.变更陈列


在销售过程中,商品最初的陈列形象会因为有些商品被销售出去而改变了。这时候,如果仓库里没有能够立即补充。

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